APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
市场监管行风建设在行动|北京通州上半年解决急难愁盼问题近4万件 市场上半今年上半年
2025-05-13 10:34:31

中国消费者报报道潘若莼 记者孟刚)从“基层”吹哨到“业务”报到,市场上半从诉求调解到监管联动,监管建设决急从“接诉即办”到“未诉先办”……北京市通州区市场监管局以行风建设三年攻坚专项行动为契机,行风行动不断优化消费纠纷处置服务机制,北京推动接诉、通州题近受理、年解难愁派单、盼问办理、市场上半办结、监管建设决急回访、行风行动评价等各个环节紧密衔接,北京为消费者构建安全放心的通州题近消费环境,真正做到事事有回音、年解难愁件件有落实、盼问效果有反馈。市场上半今年上半年,通州区市场监管局共解决了39867件市场监管领域群众的急难愁盼问题,响应率、办结率均达到100%,为消费者挽回经济损失83万元。

疑难问题提级调度

“随着副中心精细化治理不断走深走实,许多消费领域的‘通病’问题已经基本形成一套完善的解决方案,但其中还有一些累积时间长、涉及领域多、解决难度大的问题。”通州区市场监管局消费者权益保护科科长李海锋说。

通州区市场监管局坚持党建引领,强化“一把手”主体责任制和“领导包案”制度,由局领导牵头,定期对每个疑难问题进行具体分析研判,指定具体责任部门包案解决、一盯到底。

李海锋说:“我们实行‘日调度,周会商、旬复盘、月点评’工作机制,每日召开专题调度会,统一调度集中问题和疑难问题;每周总结会商上周投诉举报情况,列出本周重点工作;每旬复盘近期工作报告,明确会商事项和月度点评具体工作内容;每月开展月度点评,对本月调解时发生的问题进行举一反三、立行立改。”

在诉求调解的过程中,通州区市场监管局还通过基层承办“吹哨”、业务科室“报到”的工作模式,实现了涉及跨部门、跨行业问题的协同处置,全力维护每一名消费者的合法利益。截至目前,通过日调度处置的疑难问题已达到6070件,对高频问题集中会商研判了75次。

消费问题标本兼治

前不久,家住吉祥路的王女士通过投诉举报热线向通州区市场监管局反映了周边一家便利店销售的商品并未明码标价,价格也比周边的商店高出不少。接到该线索后,新华街道市场监管所的工作人员即刻到该商店进行现场检查,发现王女士反映的情况查证属实。

“在调解的过程中,我们立即对该商店的违法经营行为进行取证,商店负责人也承认了错误为王女士补偿了损失。”新华街道市场监管所工作人员侯汉枫说:“完成调解后,我们依照《价格法》的相关规定,对该商店立案并进行处罚。同时还对辖区内所有商店开展价格执法专项检查,杜绝此类问题的再次发生。”

以诉求促进监管,以监管解决问题,通州区市场监管局坚持推动诉求前置、监管联动,将群众诉求作为监管的风向标,深化“诉转案”机制,形成以案促调、调处并举、刚性维权的工作模式保障消费领域安全问题标本兼治。

高频问题源头化解

“小区物业已经在公告栏公示电梯维修的相关情况,我们居民也都签字确认了,这下我们每天坐电梯安心多了。”来自华业东方玫瑰的居民李先生表示。据了解,居民住宅老旧电梯安全监管是今年通州区“接诉即办”每月一题的一项重要工作内容,通州区市场监管局在处理部分电梯投用年限长、故障多发、居民多次反映问题诉求的同时,深挖诉求产生的根源,将风险化解于未然。同时与四部门联合制定并印发了《通州区居民住宅老旧电梯安全监管问题解决方案》,通过对全区162台居民住宅老旧电梯建立清单台账,对电梯使用与维保进行高频次的监督检查,保障全区居民用梯安全。

“‘每月一题’选取问题往往源于‘已诉’,是发生在群众身边的高频痛点问题,在及时、快速地处理好群众诉求的同时我们更关注将此类问题化解于‘未诉’。”通州区市场监管局投诉举报事务中心主任邬迪说:“今年一月至五月电梯安全领域群众诉求较去年同期下降了19.26%,诉求量前五位市场环境秩序、商品服务质量、经营期间退费纠纷(线上)、食品安全、预付式消费等问题的反映也得到妥善处理。”

从解剖一个问题到解决一类问题,通州区市场监管局通过聚焦高频共性难题,采取数据集中分析、风险预警等方式推进诉求源头化解,减少矛盾纠纷,连续5个月在“接诉即办”市级行业考评中取得满分。

责任编辑:吕成海
综合
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分
评论

综合评分:

我的评分

参与评论(0)

社区交流公约

暂无评论,快来抢沙发吧~
登录后参与评论
发布评论
用户社区交流公约

Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
超级nice便签砖
超级超级超级奈斯!
1000羽毛
立即兑换
【新品】办公/外出两用静音充电小电扇
办公桌必备小电扇!
2000羽毛
立即兑换
综合
发表文章39249
确认要消耗 羽毛购买
一个模型两个漏斗做好拉新活动吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至"羽毛精选"兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接